Rimborsi e diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2026

Prima di comprare: prova

PresetDock si scarica e si usa per 14 giorni con tutte le funzioni sbloccate, senza carta di credito e senza registrazione. È il modo migliore per verificare che funzioni con i tuoi file e sul tuo computer: nessuna descrizione sul sito vale quanto la tua libreria aperta dentro l'app.

Il diritto di recesso sui contenuti digitali

Per legge, chi acquista come consumatore ha 14 giorni per ripensarci. Sui contenuti digitali forniti immediatamente c'è però una regola specifica: il diritto di recesso si perde quando l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso e con la tua accettazione di perderlo (art. 59, lett. o, del Codice del consumo, che recepisce la direttiva 2011/83/UE).

In concreto: al momento del pagamento ti viene chiesto di confermare che vuoi ricevere subito il codice di licenza e che, ricevendolo, rinunci al recesso. È una spunta che metti tu. Se non la metti, il codice ti arriva comunque, ma conservi i 14 giorni di ripensamento — e in quel caso, per esercitarlo, basta un'email.

Quando rimborso comunque

Al di là degli obblighi di legge, il rimborso viene concesso se:

• l'applicazione non si avvia o non funziona sul tuo computer e non riusciamo a risolvere insieme il problema;
• il codice di licenza non è mai stato attivato e chiedi il rimborso entro 14 giorni dall'acquisto;
• hai comprato due volte per errore, o hai comprato il prodotto sbagliato: il duplicato si rimborsa per intero, senza discutere;
• un pacchetto di crediti AI non è stato accreditato: in questo caso però la prima cosa da fare è scrivermi, perché quasi sempre si tratta di un ordine da riassegnare a mano e i crediti arrivano senza bisogno di rimborsare nulla.

Quando invece non rimborso

• crediti AI già consumati: ogni ricerca ha un costo reale che è già stato sostenuto. I crediti non usati, quelli sì, si rimborsano;
• richieste che arrivano molto dopo l'acquisto, quando l'applicazione è stata usata regolarmente e nulla è andato storto;
• l'assenza di una funzione mai promessa — per esempio la versione per Mac, che sul sito è dichiarata come inesistente prima del download;
• il fatto che i preset che possiedi non siano di tuo gradimento: PresetDock organizza i tuoi file, non li produce.

Come si chiede

Scrivi a info@presetdock.com indicando l'indirizzo email usato per l'acquisto e, se ce l'hai a portata di mano, il numero d'ordine. Non serve motivare a lungo: una riga sul problema è sufficiente, e anzi aiuta a sistemarlo per chi verrà dopo.

Rispondo entro 3 giorni lavorativi. Se il rimborso è dovuto viene lavorato entro 14 giorni e riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto; il tempo con cui l'importo compare sull'estratto conto dipende poi dalla tua banca.

Chi materialmente rimborsa

Gli acquisti sono gestiti da Lemon Squeezy, che è il venditore ufficiale: è quindi da loro che l'importo torna indietro, su mia disposizione. Puoi scrivere direttamente a loro, ma la strada più rapida è scrivere a me: il codice di licenza e il suo stato li vedo solo io.

Cosa succede al codice dopo un rimborso

Il codice di licenza rimborsato viene revocato: l'applicazione torna in sola consultazione e gli eventuali crediti AI residui si azzerano. La libreria che hai catalogato, i preferiti e le note restano intatti sul tuo computer, e tornano disponibili se in futuro riacquisti.