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Prima scrivimi: le cose che si risolvono in un'email

Ho perso il codice di licenza

Il codice è nell'email che hai ricevuto al momento dell'acquisto: cerca “PresetDock” nella posta, controllando anche la cartella dello spam. Se proprio non salta fuori, scrivimi indicando l'indirizzo email usato per l'acquisto e te lo rimando.

Ho cambiato computer, o reinstallato Windows

Non perdi nulla. Reinstalla l'applicazione, incolla di nuovo il codice e torna tutto come prima, crediti AI residui compresi. La licenza vale su due computer tuoi: se ne hai cambiato uno definitivamente e serve liberare uno slot, scrivimi.

Ho comprato dei crediti e non sono arrivati

Succede quando l'ordine non riesce ad agganciarsi al codice di licenza — per esempio se il pagamento è partito da una pagina aperta senza passare dall'app. L'ordine non è perso: viene messo da parte e lo assegno a mano. Scrivimi con il numero d'ordine e i crediti arrivano.

Windows mi avvisa che il file non è sicuro

Se scarichi una versione non ancora firmata digitalmente, SmartScreen mostra un avviso: è la reazione standard a un installatore poco diffuso, non un rilevamento di qualcosa di dannoso. Scarica sempre e solo da presetdock.com.

L'app non trova i miei preset

Indica la cartella dove HX Edit salva i tuoi file (l'app la propone al primo avvio). Se ne hai in più cartelle, importale una alla volta: l'import è idempotente, quindi reimportare la stessa cartella non crea duplicati.

La ricerca AI dice che le ricerche sono esaurite

La prova gratuita include un numero limitato di domande. Quando finisce, il resto dell'applicazione continua a funzionare normalmente: ricerca testuale, filtri e sfoglia non consumano nulla. Se vuoi continuare a usare l'assistente, i pacchetti di crediti si comprano dal pannello dei crediti dentro l'app.

Se devi segnalare un problema

Con queste tre informazioni riesco quasi sempre a capire cosa succede al primo colpo:

1. la versione di PresetDock (in fondo alla barra laterale);
2. che cosa stavi facendo e che cosa ti aspettavi succedesse;
3. una schermata, se c'è qualcosa da vedere.

Non allegare i tuoi file di preset: quasi mai servono, e se dovessero servire te li chiedo io.

Richieste di funzioni

Sono benvenute e le leggo tutte. Due che mi vengono chieste spesso, con la risposta onesta: una versione per Mac oggi non c'è, e quanti la chiedono è l'unico dato che deciderà se e quando arriverà; il supporto ad altri dispositivi oltre alla famiglia Helix è previsto, ma non ha una data.

Contatti

• Assistenza, rimborsi, privacy e dati personali: info@presetdock.com — è un indirizzo solo, e risponde sempre la stessa persona
• Tutte le versioni pubblicate: registro delle release